某小区物业管理招标文件
（四）供电设备管理维护
供电设备管理维护是指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。
标准：
1.统筹规划，做到合理、节约用电；
2.供电运行和维修人员必须持证上岗；
3.配电室24小时值班；
4.加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；
5.设备出现故障时，维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜；
6.供电设备定期维护；
7.严格执行用电安全规范，确保用电安全；
8.保证避雷设备完好、有效、安全。
（五）供热锅炉的管理和维护
供热锅炉的管理和维护是指为保证园区正常供暖及热水供应，对锅炉设备的日常管理和养护维修。
标准：
1.保证供热锅炉运行正常、安全；
2.按北京市规定的时间供暖，且供暖季室内温度不低于16摄氏度；
3.供暖系统出现故障时，维修人员应在接到报修后10分钟内到达现场，零修合格率达到100%，一般性维修不过夜。
（六）电梯运行维修
电梯运行维修是指为保证园区电梯设备正常使用进行的日常管理、维修养护和中修。
标准：
1.电梯采用无人驾驶，24小时运行；
2.安全设施齐全有效，电梯内求救电话保持正常工作状态；
3.通风、照明及其它附属设施完好；
4.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备；
5.轿箱、井道保持清洁；
6.因故障停梯，接到报修后维修人员应在5分钟内到达现场抢修，及时排除故障。
（七）卫生保洁
卫生保洁是指为保证园区公共区域、庭院等环境清洁而进行的日常管理工作。
标准：
1.楼电梯厅干净、明亮，地面无杂物；
2.电梯门、轿箱、显示牌无尘土、印迹，表面光亮；
3.玻璃、门窗无污迹、裂痕；
4.庭院地面清洁无废弃物；5.垃圾筒内垃圾日产日清，并摆放整齐，外观干净；
6.扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办要求。
（八）保安、消防、秩序管理及监控、自动报警、门禁系统的运行管理
保安、消防、秩序管理是指为保证园区安全和正常生活秩序，保证监控、自动报警、门禁系统正常运行，对来访人员进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作，并做好车辆、道路及环境秩序管理等。
标准：
1.对来访人员进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入；
2.小区内环境秩序良好，道路通畅，车辆停放有序，人车分流；地下车库照明通风良好；
3.保证消防自动报警系统、监控系统、门禁系统、对讲系统设备的正常运行；
4.各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效；
5.能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面的问题，能迅速有效处置突发事件；
6.对突发事件有应急预案，完善责任制。
（九）本条中所有要求定期（每年、每月）检测、普查的事项均应由投标人在标书中做出具体计划。
四、管理目标及各项指标要求
（一）管理目标
成为北京市执行物业管理法规和服务标准化的典范；为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。
（二）管理服务应达到的各项指标
1.杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；
2.环境卫生、清洁率达99%；
3.消防设备设施完好率100%；
4.房屋完好率98%；
5.设备完好率100%；
6.智能化系统运行正常率98%；
7.零修、报修及时率100%，返修率小于1%；
8.服务有效投诉少于1%，处理率100%；
9.业主满意率95%。
五、物业管理服务收费及财务管理要求
1.房屋及设施设备的大中修理费用不计入物业管理成本。大中修理费用发生时，按〈住宅公共部位公用设施设备维修基金管理办法〉执行。（现阶段业主还没交维修基金）
2.物业服务费由物业公司按月向业主或使用人收取。
3.未达到委托协议中服务质量、标准的，经业主大会投票有权修改、终止协议。
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