小区入伙工作(方案）
只要一切为业主着想，以业主为中心开展各项工作，就能够做到使入伙有条不紊，并最大程度地减少各种纰漏的发生。业主如有疑问者，将被带领到咨询组单独办公场地，避免因此造成对其他业主的影响。如有异议者，接待人员无法让其信服，则有分公司经理负责接待。对极个别拒绝签署文件者，则有分公司经理和公司领导进行沟通和解释，公司视其原因情况给予具体的处理方法。以上接待工作结束后，将《入伙会签单》转收楼组。接待流程完毕。 如业主有问题，必须及时给予解答，并礼貌接待。这也是业主与物业公司第一次打交道，第一印象至关重要，如果因一点点小小的失误引起业主的不满，继而把这种不愉快带到以后长期的物业管理过程中，就是因小失大，得不偿失了。而这种不快将是物业公司付出巨大的努力也可能弥补不了的。既然如此，就一定要开个好头。业主走进收楼现场时，收楼组已做好各项准备工作：如各类钥匙(房屋、信箱)分栋分层分户集中整齐摆放；住户每家必须配备的1个灭火器；收楼组每人必备的文件夹及接管验收记录等。
入伙工作其实打得是“有准备之仗”。准备工作做好了，入伙工作也就成功了80%。不仅收楼阶段如此，上面的每一个流程环节都是如此。所以物业公司在准备阶段要细心再细心，周到再周到，这些方面怎么要求都不过分。 楼组人员在核对会签单后，领取钥匙。然后指派专门人员提携灭火器引领业主收楼。由物业公司人员携带灭火器，这个细节体现了物业公司的服务意识。 到达住户家时，由收楼人员将钥匙给业主，由业主检验信箱钥匙，并由业主亲自打开入户门。进门后，收楼人员简明介绍三表安装位置及管线走向等房屋水电基本情况，带领业主查水、电、气表，并在《接管验收记录》上登记三表底数和有关业主对房屋质量、房屋设备的意见。 既是业主收楼，就应体现业主的主体地位，收楼人员应明确自己的服务地位。此外，在陪同业主收楼过程中应注意语言的分寸，不得随便作出评论性语言，尤其是房屋质量存在问题，更不可妄加评论，因为原因可能是多方面的，而且是专业性的。陪同人员应体现出专业、礼貌和耐心，并切实作好相关记录，以避免以后出现矛盾时利于区分责任。
如业主不同意收楼，拒绝签字，应与业主协商后向管理处代为转达意见，并与业主签订《房门钥匙托管书》，由管理处代为保管钥匙，跟踪处理业主意见。
收楼人员还应注意，对一些不能当时解决的问题不可自作主张，一定要遵循相关规程，向管理处转达意见。因为入伙时可能存在众多类似问题，由管理处集中处理将会提高效率，集体的力量还能将问题处理得比较彻底。中国物业管理信息网 Z y8F R+h Q(o"X
还需强调的一点是，在整个收楼过程中，收楼人员决不得以任何理由怠慢业主或催促业主 收楼结束后，询问业主是否有其它需求，如果没有，则请业主在《接管验收记录》上签字确认。 物业管理要求事事有记录，从入伙中的各项流程中已充分体现了这一点。这样做会免除许多不必要的麻烦。
收楼人员根据实际情况，填写《入伙会签单》后，将所有资料交回收楼组组长。至此，入伙流程结束。 种入伙的资料都须仔细收集保管，并进行相应的统计分析。尤其是收楼时发现的问题，应立即归类并迅速提交相关方予以解决。比如有关房屋质量或水暖电气等，要马上与发展商或其他职能单位联系，避免拖延业主进行装修以至正式入住的时间。就此而言，入伙流程的结束，只是整个入伙过程的前奏曲开始响起，更多的工作则在后面。
收楼完毕并出门的业主，沿路都有引导人员问候致意或解答业主提出的问题。入伙的热烈场景仍再持续，工作人员依旧有条不紊地忙碌着。 整个入伙过程的热烈喜庆气氛，要贯穿始终，如此才能构成一幅完整的画卷。（转载）
- 上一篇：物业前期管理
《小区入伙工作(方案）》相关文章
- 小区入伙工作(方案）
- › 小区入伙工作(方案）
- 在百度中搜索相关文章：小区入伙工作(方案）
- 在谷歌中搜索相关文章：小区入伙工作(方案）
- 在soso中搜索相关文章：小区入伙工作(方案）
- 在搜狗中搜索相关文章：小区入伙工作(方案）
