如何让沟通为战略规划的制定提供支持,标签：沟通技巧,有效沟通技巧,http://www.77xue.com
　　渠道的选择是战略性沟通流程的另一个有机组成部分。高级经理人需要将精力放在运用正确的渠道将每种信息传达给每个群体上。今天，信息传播渠道的多样性和复杂性为经理人创造了根据不同群体的偏好而选择不同渠道的机会。公司不同群体之间有很大的交叉。市场分析师和供应商也许也会成为公司的客户。因此，公司的沟通口径必须保持一致。
　　最后，来自信息受众的反馈意见将决定某项沟通计划能否成功，更重要的是将决定整个战略的实施能否成功。例如，胜腾集团的纳尔逊就说，"在投资人关系方面，人们每天都通过买卖股票来表达自己的立场，而这就是你所能得到的实时反馈。这种反馈意见不是决定性的，但它对帮助企业了解股民们所关心的问题起到了很有价值的参考作用。"
　　战略性沟通方法还试图将沟通措施与企业的财务和行为效益紧密结合起来。在财务效益方面，高级经理人越来越对根据市场价值来衡量沟通活动感兴趣。戴尔公司高级副总裁兼CFO施耐德（James Schneider）说："沟通是一种看不见摸不着的东西，但它能增加我们公司的价值、信誉，并为我们进入各个市场提供方便。"在未来几年，公司的沟通活动与其经营业绩和价值创造之间的这种关系将达到前所未有的明确程度。
　　战略性沟通的原则
　　研究表明，如何让沟通在将高层战略付诸实施的过程中发挥作用，如何让沟通为战略规划的制定提供支持，有一些基本的经验教训可供企业参考。
　　高层的参与必不可少。CEO和其他高层，包括CFO，必须懂得沟通的重要意义，并从战略角度出发与公司所有群体进行沟通。葛兰素史克（GlaxoSmithKline）公司的CEO加尼耶（Jean-Pierre Garnier）说："说一千道一万，沟通问题不是单由沟通部门来解决的。你得有能够沟通并真正进行沟通的优秀经理人才行。"
　　过去几年来，企业高层在沟通方面所发挥的作用已经扩大了。如今，CEO的作用比以往任何时候都重要，他不仅是公司的思想导师，还是公司的形象代表和喉舌，并为管理团队以及整个企业定下了基调。如果这些高层认为沟通工作可以让企业沟通部门的主管去做，那就错了。实际上，在很多公司，CEO起着高级交流官的作用。当有人问戴尔公司的罗林斯他在沟通方面花多长时间时，他回答说："难道还会比全部精力花在上面更多吗？"

www.77xue.com的 　　与以往相比，CFO也更多地参与到公司整体的沟通活动中，这看来似乎是因为他们与高管团队中负责投资者关系的经理人关系密切的缘故。联邦快递的格拉夫说："沟通占据了我的绝大部分时间。我不是在沟通，就是在想着如何沟通。我是一个受意见驱动的CFO。我的工作就是听取意见、消化整理、与人沟通。"
　　将所有的沟通工作整合起来。生产机器视觉系统的康耐视公司（Cognex Corp.）总裁、董事会主席兼CEO希尔曼（Bob Shillman）认为，要正确看待整合问题，"沟通不是一个单独进行的工作，你很难将它与其他东西分开。就像汽车，哪部分构造是最重要的呢？只有发动机而没有轮子，你还是哪儿都去不了。所有东西都得整合起来才行。"
　　整合工作可以以多种方式进行。联邦快递和胜腾是通过指派专人去管理这一职能达到整合目的；戴尔公司是通过发展企业传播部门与投资者关系专业人士之间的关系来实现整合；德事隆（Textron）是通过沟通流程来进行整合。无论以何种方式，沟通工作必须要整合起来，并善于向所有群体传达一个和谐信息。
　　那么，你在整合公司沟通活动中都能做些什么呢？首先要意识到，虽然沟通是每个人都在做的事情，但是沟通部门必须确保，从各个业务部门传达出去的信息都和公司的总体战略保持一致，并能推动这一战略的实施。花花公子企业公司（Playboy Enterprises Inc.）负责企业传播和投资者关系的高级副总裁林德曼（Martha Lindeman）说："我们整合沟通是因为重视保持品牌的完整性。我们不希望公司出现多个部门与同一媒体打交道，且发布的信息相互矛盾的情况。"

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