对客服人员配置、流动的几点看法
[01-22 23:08:29] 来源:http://www.77xue.com 工作体会 阅读:8334次
概要:这样配备的最大好处是:发挥了老、中、青结合的所有优势,但是也有最大的坏处就是,年龄、学历带来的差异可能会给管.培训工作带来挺大的难度。 谁都可以做客服人员吗? 在非常.本文.由方\www.77xue.com的讲究人员素质和岗位匹配度的今天,客服人员的准入机制建立是十分重要的。性情孤僻淡漠的不适合做客服,不擅语言表达的不适合做客服,天性消极被动的不适合做客服,脾气暴躁易怒的不适合做客服,头脑迟钝固执的不适合做客服,还有就是经过培训,依然不能树立服务意识的,都非常.本文.由方\www.77xue.com的不适合做客服工作。一旦这样的人员上岗,她们不仅不能该顾客带去应有的高品质服务和帮助,还可能惹来无穷无尽的麻烦,或者使客服岗位形同虚设。 客服人员需要流动吗? 其实从人力资源角度来说,任何岗位都应保持一个动态流动过程,这样有利于人才创造性的发挥。但是在实际工作中,由于各种因素的影响,好多人在一个岗位上可能一呆就是一辈子,不管他心里有多烦。但是对于客服人员来说,特别是年轻人,尤其需要给她们成长提
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这样配备的最大好处是:发挥了老、中、青结合的所有优势,但是也有最大的坏处就是,年龄、学历带来的差异可能会给管.培训工作带来挺大的难度。
谁都可以做客服人员吗?
在非常.本文.由方\www.77xue.com的讲究人员素质和岗位匹配度的今天,客服人员的准入机制建立是十分重要的。性情孤僻淡漠的不适合做客服,不擅语言表达的不适合做客服,天性消极被动的不适合做客服,脾气暴躁易怒的不适合做客服,头脑迟钝固执的不适合做客服,还有就是经过培训,依然不能树立服务意识的,都非常.本文.由方\www.77xue.com的不适合做客服工作。一旦这样的人员上岗,她们不仅不能该顾客带去应有的高品质服务和帮助,还可能惹来无穷无尽的麻烦,或者使客服岗位形同虚设。
客服人员需要流动吗?
其实从人力资源角度来说,任何岗位都应保持一个动态流动过程,这样有利于人才创造性的发挥。但是在实际工作中,由于各种因素的影响,好多人在一个岗位上可能一呆就是一辈子,不管他心里有多烦。但是对于客服人员来说,特别是年轻人,尤其需要给她们成长提供多个锻炼机会,客服岗位只是其中之一。虽然做一个优秀的客服人员并不容易,但是毕竟客服是一个很枯燥、收入较低、很少被人认可的岗位,长期从事,容易打击年轻人的工作积极性和主动性。
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