创业盯着男士内衣市场
[06-23 13:46:19] 来源：http://www.77xue.com 经验访谈 阅读：8319次
概要：顾客无性别局限 定位20-35岁虽然经营男士内衣，但是到IITA选购商品并下单的顾客，却并不是只有男性顾客。“前几天一位顾客下单购买了男士内衣，但是出库后一位女顾客打来电话，称本来是给男朋友买的内衣，结果疏忽大意寄到了父母家。”陈磊介绍，客服人员紧急联系配送人员，结果在最后1公里的邮递网点将邮包追了回来，当时那位女顾客非常感动。据介绍，IITA主要定位20-35岁的年轻消费群体。而一项调查显示，26-29岁的男性，内衣由女性代购的比例为30.4％，主要由恋人或配偶代购；30-45岁是男性事业的高峰期，内衣由女性代购的比例持续增长至60.26％。在各阶段男性中，这两个阶段的男性消费者，内衣由女性代购的趋势明显。因此，如何指导初次帮男性朋友选购内衣，成了IITA客服人员的必备服务技能。谈及与顾客的接触，桂涛透露，他和几位管理层每周都要充当客服人员，直接了解顾客的要求。“回复顾客购物疑问、解答售后出现的问题，可以有效收集顾客需求信息，以备及时调整产品的设计和
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顾客无性别局限 定位20-35岁
虽然经营男士内衣，但是到IITA选购商品并下单的顾客，却并不是只有男性顾客。
“前几天一位顾客下单购买了男士内衣，但是出库后一位女顾客打来电话，称本来是给男朋友买的内衣，结果疏忽大意寄到了父母家。”陈磊介绍，客服人员紧急联系配送人员，结果在最后1公里的邮递网点将邮包追了回来，当时那位女顾客非常感动。
据介绍，IITA主要定位20-35岁的年轻消费群体。而一项调查显示，26-29岁的男性，内衣由女性代购的比例为30.4％，主要由恋人或配偶代购；30-45岁是男性事业的高峰期，内衣由女性代购的比例持续增长至60.26％。在各阶段男性中，这两个阶段的男性消费者，内衣由女性代购的趋势明显。因此，如何指导初次帮男性朋友选购内衣，成了IITA客服人员的必备服务技能。
谈及与顾客的接触，桂涛透露，他和几位管理层每周都要充当客服人员，直接了解顾客的要求。“回复顾客购物疑问、解答售后出现的问题，可以有效收集顾客需求信息，以备及时调整产品的设计和生产。”桂涛表示。
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